В гостиничном бизнесе существует несколько видов бронирования, которые отличаются по степени гарантии для гостя и гостиницы, а также по условиям отмены и оплаты. Понимание этих видов важно как для гостей, так и для сотрудников отеля.
Вот основные виды бронирования в гостинице:
1. Гарантированное бронирование (Guaranteed Reservation):
- Суть: Гостиница гарантирует предоставление номера гостю, даже если он прибывает поздно (после времени аннуляции).
- Гарантия для гостиницы: Гость предоставляет гарантию оплаты номера в случае незаезда или несвоевременной отмены бронирования.
- Способы гарантии:
- Банковская карта: Самый распространенный способ. Гость предоставляет данные банковской карты (номер, срок действия, CVV). Гостиница может произвести предварительную авторизацию суммы или списать стоимость первой ночи в случае незаезда.
- Предоплата: Гость вносит полную или частичную предоплату за проживание.
- Гарантийное письмо от компании: Если бронирование осуществляется от имени компании, она предоставляет гарантийное письмо, подтверждающее оплату в случае незаезда сотрудника.
- Туристический ваучер: Ваучер от туроператора или агентства, гарантирующий оплату услуг.
- Условия отмены: При гарантированном бронировании действуют строгие правила отмены. Если гость отменяет бронирование после установленного срока (время аннуляции), гостиница имеет право удержать штраф (обычно стоимость первой ночи).
- Преимущества для гостя: Уверенность в наличии номера в любое время прибытия.
- Преимущества для гостиницы: Снижение риска потерь от незаезда.
2. Негарантированное бронирование (Non-Guaranteed Reservation):
- Суть: Гостиница бронирует номер для гостя, но не гарантирует его наличие после определенного времени (обычно до 18:00).
- Гарантия для гостиницы: Отсутствует. Гостиница не имеет права требовать оплату в случае незаезда.
- Условия отмены: Гость может отменить бронирование в любое время до установленного времени аннуляции без штрафных санкций.
- Время аннуляции (Release Time): Время, до которого гостиница держит номер для негарантированного бронирования. Если гость не прибыл до этого времени, бронирование автоматически аннулируется, и номер может быть продан другому гостю.
- Преимущества для гостя: Нет финансовых обязательств перед гостиницей до момента заезда.
- Недостатки для гостя: Риск остаться без номера, если прибыть после времени аннуляции, особенно в периоды высокой загрузки.
- Преимущества для гостиницы: Возможность продать номер другим гостям, если негарантированное бронирование не состоялось.
- Недостатки для гостиницы: Риск потери потенциального дохода от незаезда.
3. Групповое бронирование (Group Reservation):
- Суть: Бронирование нескольких номеров для группы людей (туристическая группа, корпоративное мероприятие, участники конференции и т.д.).
- Особенности:
- Специальные условия: Обычно предоставляются скидки на проживание, питание, аренду конференц-залов.
- Договор: Оформляется групповой договор, в котором прописываются условия бронирования, оплаты, отмены, распределения номеров и т.д.
- Депозит или гарантийное письмо: Часто требуется внесение депозита или предоставление гарантийного письма от организатора группы.
- Список участников (Rooming List): Организатор группы предоставляет список участников с указанием их размещения по номерам.
- Условия отмены: Правила отмены для групповых бронирований обычно более строгие, чем для индивидуальных, и прописываются в договоре.
4. Бронирование по специальным тарифам (Special Rate Reservation):
- Суть: Бронирование, осуществляемое по тарифам, отличающимся от стандартных.
- Примеры специальных тарифов:
- Корпоративные тарифы: Для сотрудников компаний, имеющих договор с отелем.
- Тарифы для туроператоров и агентств: По сниженным ценам для дальнейшей перепродажи.
- Тарифы для постоянных клиентов (Loyalty Programs): Для участников программ лояльности.
- Акционные тарифы: В рамках специальных предложений и распродаж.
- Особенности: Условия бронирования, оплаты и отмены могут отличаться от стандартных и зависят от конкретного тарифа.
5. Бронирование «день в день» (Walk-in Reservation):
- Суть: Гость приходит в отель без предварительного бронирования и просит предоставить номер.
- Особенности:
- Наличие номера: Возможность заселения зависит от наличия свободных номеров на момент обращения.
- Цена: Цена может быть выше или ниже, чем при предварительном бронировании, в зависимости от загрузки отеля.
- Оплата: Обычно требуется полная оплата проживания при заселении.
6. Бронирование через онлайн-каналы (Online Travel Agencies — OTA, Booking.com, Expedia и т.д.):
- Суть: Бронирование, осуществляемое через сторонние онлайн-платформы.
- Особенности:
- Условия: Условия бронирования, оплаты и отмены устанавливаются OTA и могут отличаться от прямых бронирований через сайт отеля.
- Комиссия: Отели платят комиссию OTA за каждое бронирование.
- Управление: Отель управляет доступностью номеров и тарифами через extranet OTA.
Выбор вида бронирования зависит от:
- Предпочтений гостя: Нужна ли гарантия наличия номера, готов ли он предоставить данные карты или внести предоплату.
- Цели поездки: Индивидуальная поездка, командировка, участие в мероприятии.
- Платежеспособности гостя или компании.
- Политики гостиницы: Какие виды бронирования она предлагает.
Правильное понимание и управление различными видами бронирования позволяет гостинице оптимизировать загрузку, минимизировать риски и эффективно взаимодействовать с гостями.